Avaliando Seu Fornecedor de Serviço Atual
Escolher e manter um bom fornecedor de manutenção para equipamentos de ressonância magnética e tomografia computadorizada é uma das decisões mais críticas que um gestor de serviços de imagem pode tomar. Steven Ford, consultor de imagem e ex-gerente nacional de serviços, compartilha princípios fundamentais para avaliar o desempenho do seu fornecedor atual — seja ele o fabricante original ou uma empresa independente.
Maior Nem Sempre É Melhor
Existe uma crença comum de que grandes fabricantes sempre oferecem o melhor serviço. Na prática, grandes corporações sistematizam seus processos e alocam recursos escassos onde o retorno financeiro não justifica investimento maior. Se você possui equipamentos mais antigos ou de nicho, frequentemente obterá serviço superior de uma boa fonte independente que se especializou naquele tipo específico de equipamento.
Porém, o outro lado da moeda também é verdadeiro: um gênio isolado e trabalhador não é suficiente. Imagem médica é um negócio custoso para todos — a clínica, o prestador de serviço e o paciente. É necessária uma equipe de pessoas talentosas e dedicadas para ser bem-sucedido a longo prazo. Peças de reposição, experiência na máquina específica, documentação técnica, ferramentas especializadas e suporte de retaguarda quando as coisas dão errado são todos elementos essenciais.
Os Detalhes Fazem a Diferença
Se você possui um contrato de manutenção, ele proporciona ao seu fornecedor espaço e orçamento para cuidar dos detalhes. Algumas partes do scanner são melhor limpas pelo engenheiro de serviço — peça que ele faça isso se não estiver fazendo. O engenheiro que cola pequenas peças plásticas quebradas e substitui uma roda barulhenta sem reclamar é quase sempre o profissional que você quer cuidando dos problemas maiores também.
Para gestores de centros de diagnóstico no Brasil, onde a manutenção preventiva pode ser negligenciada em favor de ações corretivas, essa mentalidade de cuidado com detalhes é especialmente relevante. Centros que investem em especificações técnicas adequadas de equipamentos desde o início tendem a ter menos problemas de manutenção ao longo do ciclo de vida do equipamento.
Comunicação: O Fator Decisivo
Ao consultar diretores de departamentos de radiologia sobre o que mais valorizam em prestadores de serviço, um sentimento universal emergiu: a importância de o engenheiro mantê-los informados sobre o que está acontecendo. A comunicação proativa gera compreensão, mesmo quando há atrasos inevitáveis. Informar o gestor prontamente sobre um problema geralmente gera compreensão e cooperação.
Se você tem dificuldade em contatar seu prestador de serviço, considere isso um sinal vermelho sério. Indica que eles não compreendem princípios básicos do seu trabalho, ou que realmente não gostam dele — ou ambos. Gestores de serviço bem-sucedidos encaram os problemas do dia de frente e agem prontamente.
Como Avaliar na Prática
Para uma avaliação estruturada, considere os seguintes critérios: tempo médio de resposta a chamados, taxa de resolução no primeiro atendimento, disponibilidade de peças de reposição, qualificação técnica da equipe, frequência de manutenções preventivas realizadas e qualidade da documentação fornecida. Clínicas que utilizam sistemas integrados de monitoramento conseguem acompanhar esses indicadores de forma mais objetiva.
Estabeleça métricas claras no contrato e revise-as periodicamente. Uptime do equipamento acima de 95%, tempo de resposta máximo de 4 horas para chamados críticos e manutenção preventiva mensal são benchmarks razoáveis para equipamentos de alta complexidade como RM e CT.
Perspectivas para o Mercado Brasileiro
No Brasil, onde o parque instalado de equipamentos de imagem cresce rapidamente, a qualidade do serviço de manutenção torna-se um diferencial competitivo crucial. Com a expansão de financiamentos para aquisição de equipamentos e a crescente participação de empresas independentes no mercado de manutenção, gestores precisam ser cada vez mais criteriosos na avaliação de seus prestadores. A combinação de critérios técnicos objetivos com a avaliação subjetiva da qualidade do relacionamento profissional oferece o melhor framework para essa decisão.
Fonte: DOTmed
